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如何评价「淘宝心选」?

知乎首答。

作为淘宝11年零差评的老用户,淘宝选择了第一个差评,虽然这个差评并不存在。

这一次,双十二在淘宝心选购了6件商品,其中一件遇到质量问题,一件遇到产品附件短缺,另外4件不尽如人意。

先说质量问题商品,淘宝心选300D连 ** 。

当我打开检查时,我发现前胯部有一条长长的滑丝,里面有一个洞,如下图所示。

穿过 ** 朋友们都知道滑丝是一个接一个的 ** 这意味着什么。有些人可能会说可以弥补,但事实是,由于机器针织的特殊性,断裂的纤维只会涉及到旁边的纤维,并促进更大面积的断裂。简单地说,滑丝会扩散,洞会扩大。

别跟我说用指甲油,指甲油补不了这么大的洞,这么厚 ** 。

此时,我还没有试过。在检查损坏的过程中,滑丝已经向下扩散了一小部分,更不用说位于胯部区域的滑丝了,也就是说,整只袜子将被打开最多的地方。所以我很快联系了客户服务,请看看客户服务是如何解决的。

也许有人会说,人家都退你钱了,你白捡了一条 ** 还不好吗。

不好。

作为一个客户,我想要的只是一个完整的商品可以让我继续使用,淘宝心脏选择的首选解决方案是补偿5元,在我坚持要求后,仍然不同意换货,原因是个人商品不能无故退货。然而,鹅,什么时候质量问题也归因于无理由?Excuse me???纵观其他内衣品牌,产品质量问题是第一时间退换的。而且,退货的商品不应该回收吗?那么如何说避免顾客购买的商品被他人接触呢?

毫无疑问,这是一种强盗逻辑,但我能做些什么来拒绝退款,所以我只能选择申请退款,然后提交我对购物的客观评价,但在提交评价后,我发现货物被下架了,我的评价直接从后台消失了。当时,我天真地认为人们只是卖掉了货架,但两天后,货物又上架了,仍然没有我的评论,只能看到所有的赞扬。

后来我试着小心翼翼地试穿了这个 ** ,滑丝毫无悬念地延伸到腿上,所以这确实是一次购买等于不购买的购物体验。

收到连 ** 的时候,第二件问题商品还没收到,于是也就导致几天后,我又被淘宝心选恶心了一次。

今日收到针织全棉四件套。

幸运的是,这次没有质量问题。在我买之前,我在几家商店里看到了同样的产品,因为我看到淘宝心选择的婴儿描述说,这套四件套装配备了一个白色帆布袋进行存储。我对环保理念的设计很满意,所以我最终决定在淘宝心购买。然而,当我收到它时,我没有看到帆布袋的痕迹,所以我去问客户服务。

果然,同样的套路又上演了。先说赔偿金。我拒绝了。漏发的商品可以通过补发直接解决赔偿金是什么?后来客服商量了很久,最后回复是因为新包装换了。我不能接受这一点。首先,当我下订单时,我在商品页面上清楚地看到了帆布袋的描述。后来,双十二结束后,他们更新了页面,删除了图片,也就是说,我买的时候没有被告知。帆布袋并不重要。重要的是作为消费者的知情权。如果我事先知道新车型将取消帆布袋,我可能会考虑在其他商店购买。然而,客户服务提供的解决方案是让我申请退款,这相当于爱买不买的流氓态度。更不可接受的是,在沟通过程中,客服要求我出示证据。

Excuse me again?

后来,我为了给差评,选择了不退款。事实证明我又一次天真了,因为,我差评完以后,马上,就被删了。这也就充分说明了为什么整个过程中淘宝心选的客服都显得非常淡定,实权在手,说删就删。

这些案例本身就是小事,但反映了淘宝选择这家店的强盗规则。淘宝心选是淘宝自有品牌,刚刚起步,但在我回答之前,我也看到其他回答者说,官方解释说他们只是一个平台,真相不清楚。然而,无论如何,许多在淘宝心购物的客户选择支持这个品牌是因为他们使用淘宝多年的经验和对淘宝平台的信任。凭借其独特的优势,淘宝心选本可以真正做出一些可以称之为心选的好产品,成为一个旗帜独立的品牌,然而,它的霸主地位选择粉碎像我这样的小客户来粉碎自己的招牌,真的让淘宝多年的老用户心寒。

对于像我们这样受伤的客户来说,淘宝的心脏选择是视而不见的。即使我们的坏评论没有被删除,它也可能不会对他们产生太大的影响,但我认为至少有更多的人必须看到它,这样每个人都可以在下订单思考他们可能遇到的经历。我认为我们只能做这么多。

以上观点基于个人经历和主观判断,不喜勿喷。

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