淘宝客户服务外包是近年来流行的服务方式，即淘宝店客户服务工作由第三方外包公司完成，关于服务方式的好处和服务流程一直是业主关注的问题，以下小化妆将介绍这种服务模式的好处和淘宝客户服务外包服务流程。
外包客服的工作形象
淘宝客服外包的好处
1、外包公司的客户服务人员可以全天候为客户提供在线服务，不会让淘宝商店丢失任何订单，也可以通过专业服务加深客户对商店的印象；
2、外包公司将定期对客户服务人员进行专业培训，使客户服务人员不仅能熟悉服务店的产品信息，还能促进产品介绍过程中的交易，提高店铺转化率；
3、客户服务外包公司的客户服务人员依靠业绩获得佣金，因此工作热情较高，不会出现客户服务人员容易松懈等问题；
4.专业的客户服务人员可以完全胜任客户服务工作，所以业主不需要担心商店的客户服务问题，可以花更多的时间和精力来提高商店的竞争力；
5.外包公司的客户服务不仅具有丰富的行业经验和高超的沟通技巧，而且非常了解市场营销，能够抓住客户的心，自然吸引客户下单；
6、淘宝客户服务外包客户服务人员储备充足，淡季可减少客户服务人数，旺季可增加客户服务人数，业主不再需要担心人力不足等问题；
淘宝客服外包服务流程
制定外包计划&需求的确定
客户服务外包最重要的过程是计划的制定和需求的确定。外包是一项长期的工作。为了开展一项长期的工作，我们必须有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的关键问题和关键工作。在计划确定后，我们必须确定我们对外包的需求。只有明确的需求才能进行下一步的工作，因为需求与下一次价格谈判直接相关。
谈判外包价格
谈判价格与客服需求直接相关。影响客户服务价格的因素主要包括产品复杂性、日常咨询量、客户单价等。很多客服外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。事实上，报价是一个综合项目，不同类别的客户服务价格差异相当大。价格谈判相对灵活，店长需要综合考虑和评估，最终与服务商确定合理的价格。
签订外包合同
签订外包合同的步骤表明，上述环节谈判相对顺利，客户服务计划和客户服务价格已确定。关于外包合同，小孟提醒您关注合同中的违约条款、合同存款、价格等方面。
4.开展客服培训&客服上线
签订服务合同后，应准备客户服务培训。甲方也可以提前准备培训相关材料。一般来说，服务提供商会提醒甲方在沟通需求或谈判价格时需要准备哪些培训材料。服务提供商根据甲方准备的培训材料进行客户服务上门培训或在线培训。
培训结束后，客服上线。客服上线前，需要准备好客服接待的账号和密码，提前认证。一些快速回复短语齐全的产品需要提前设置相关的快速回复短语，以提高客服上线的效率。
淘宝客服外包服务受到好评
5.结算服务费
客户服务外包流程的最后一步是结算服务费。一般结算方式多为月或季度结算。基本工资加佣金的方式一般需要在合同签订后预付定金。客户服务的具体工资是后结算的方式，即下个月结算上个月的客户服务工作。固定工资的结算方式一般可以是预付工资，也可以是预付定金和后结算。
以上是小编总结的淘宝客服外包及其服务流程的好处。我希望小编的文章能对你有所帮助。
