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【电诉宝】用户投诉“海狐海淘”到手包包与官网差异巨大

近日,国内知名网络消费 ** 调解平台电诉宝(315.100EC.CN)杭州魅狐网络科技有限公司的海狐海外网上购物收到用户投诉,称手袋与官方网站有很大的不同。此外,海狐海外网上购物涉嫌退款、网上销售假货、订单问题、错误商品板、霸王条款等问题。

32021年2月21日,电诉宝接到广东省张女士的投诉,称自己在海狐海淘下了订单coach直到3月6日,物流还没有更新,于是张女士联系海狐海淘,试图取消订单。客服拒绝申请,理由是海外商品无法取消订单。

3月26日,张女士收到包,打开检查,发现包和coach outlets官方网站上销售的同一包有很大的差异:包括颜色、尺寸、硬件颜色、工作差异、包脱胶、硬件粗制滥造、褪色等问题。因此,张女士向客户反映了上述问题,并要求退货。海狐海外网上购物以各种原因推迟,最后让张女士送回仓库检查。如果不是质量问题,张女士需要承担国际运费。张女士说,她的要求是海狐海外网上购物全额退款,不得拖延,不得收取任何与退货相关的费用,包括国内外运费。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)据了解,海狐海外网上购物是杭州魅狐网络技术有限公司旗下的海外官方网站直邮电子商务平台,旨在捕获和筛选全球海外电子商务网站的商品信息站的商品信息,实时同步官方网站的最优惠商品和最新商品。

根据电诉宝受理的跨境电商用户有效投诉,海狐海淘排名第十四。

此外,电诉宝还受理用户 ** 案例显示,海狐海淘涉嫌退款、网上销售假货、订单问题、货物、霸王条款等问题。

【案例一】海狐海淘商品疑货不对板 售后疑假货难以回复使用过程:已处理

2020年7月4日,山东省高女士在海狐海淘app上购买sk2神仙水330ml,2020年7月14日19:00签收。在使用过程中,我发现这瓶仙水的质地、颜色、味道和瓶体都与以前不同,但我以前听说过不同的批次。此外,一瓶仙水还没有用完,所以我没有及时发现它是错误的。本周,我开始以相信大平台的态度使用它。它变得越来越不对劲,甚至脸上也开始长痘痘,所以我用心美妆app鉴定后显示结果为假。

收到用户投诉后,我们立即将投诉案件移交平台相关人员监督妥善处理,海狐海外网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网上网~此类平台验证结果仅供参考~但本着对客户服务负责的原则,海狐已与客户协商处理此事。客户收到货物后已被送回货物进行检测。

【案例二】海狐海淘付款后未发货 无退款入口

江苏省刘女士向电诉宝投诉,她在海狐海外网上购物中心下了两个订单。付款后,她想取消订单,但她发现没有取消订单退款的入口,客户服务无法联系。总共有两个订单,其中一个是2021.02.06我今天还没有发货。没有人回复联系客服和打电话。我希望尽快取消订单,尽快联系我。这个软件太不合理了。付款后没有入口取消订单。

对此,海狐海涛向电诉宝反馈:由于春节仓库提前放假,2月6日的订单在海狐主页上发布了相关公告;2月18日,昨天的订单将在正常收到订单后按订单时间顺序交付。如果您担心,您可以联系我们取消手动客户服务,并看到您在2月19日上午9点37分左右联系我们取消反馈。我们还帮助您拦截并成功处理退款。1-3工作日原路径退款到账。请在工作时间联系我们的客服和电话。早上9点-下午6点,晚上不在线。请注意后续退款。谢谢你。

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