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售后 客户不点确认收货和评价怎么办?

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请教一下各位大神,客户收到货后并签收后,迟迟不肯点确认收货和评价。联系了他,也没回复,怎么办?只能等系统10天后自动确认收货嘛?

回答


买家只有在订单状态是卖家已发货,等待买家确认收货的情况下才可以确认收货按钮哦(跟是否有物流信息没有关系)

不确认收货您也不用担心,您不需要任何的操作,系统会自动确认收货打款给您,具体时间如下:
虚拟商品:
自动充值商品,完成支付宝付款后,系统会马上自动确认收货。
自动发货商品,自“卖家已发货”状态起的24小时后,系统会自动确认收货。
虚拟物品,部分类目的虚拟物品自“卖家已发货”状态起的3天后,系统会自动确认收货。
实物商品:
物流方式为快递、EMS、不需要物流,自“卖家已发货”状态起的10天后,系统会自动确认收货。
物流方式为平邮,自“卖家已发货”状态起的30天后,系统会自动确认收货。
海外直邮商品,自“卖家已发货”状态起的20天后,系统会自动确认收货。
买家收货地址为海外或港澳台地区、使用直邮或官方物流的淘宝交易订单超时时间请点此查看。
全款预售商品:系统以商家设置的约定发货时间开始计算发货时间,不以点击发货的时间开始算。


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