问题详情
买家用了后发第二天，她自己磕到了但是不承认要退，我说有没有滴过精油，她说滴过了，我说这样没法退了，我说让她摔了我给她补发一个，或者给她补偿个红包，她问我给多少我说5元，她说要10元，我说那还是给补发吧，不肯摔不肯要补发就要红包赔偿，然后领取了5元后不肯说要10元，我说没有呢亲亲她又说要退货要退25元，但是她拍的是套餐，退一个没退25，，我说你这个你磕到了还用了影响了二次销售，没办法退，，她就申请小二介入了，怎么办？我发货有拍视频，并且小二介入后我提交了截图证明我发出去是完好的，，他们说小二只会站买家这边，一袋小二介入
我是不是会输？
买家收到使用了产品影响了二次销售然后说破损了联系我，我说让她摔坏拍给我给她补发不肯摔，然后要钱？
回答
这种就看小二的判罚了， 小二一般偏向买家的，只能说，你输的概率大
售后处理一定不要激化矛盾，这种摔坏了补发的话本身就是激化矛盾的，处理任何售后你要想好自己的底线，比如我处理售后一般是先算好这单的利润以及退货回来的成本，先把利润反给对方，如果不行就是最低反到退货成本的亏损，如果到这一级还是不行，那就直接让退货；另外也要看对方的语气，如果对方很强硬，那就直接让包邮退货，如果说话和气那就是有得谈，可以先谈退赔；但是不论什么原因你都不能说过激的话，就算你觉得对方不是好人在心里骂他，也不能打出字来
做淘宝你要有平常心，各种人都能碰到，要生气早就气死了，就象这单一样，不就是25元吗，就算你白扔了又不是扔不起，生气气坏自己不值得